Politique de retour
At Cheveux Ouxun, notre engagement envers la satisfaction du client guide tout ce que nous faisons.Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande–que ce soit dû à des dommages à l'arrivée, à une taille incorrecte ou à des attentes non satisfaites–nous sommes là pour vous aider.Voici comment fonctionne notre politique de retour et d'échange :
Admissibilité et processus de retour :
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour demander un retour ou un échange.
Toute marchandise doit être retournée dans son état d'origine pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange.
Les commandes personnalisées, les commandes en double et les commandes de réparation ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Procédure de retour :
Demander une autorisation : contactez-nous par DM ou par e-mail, en fournissant votre numéro de commande, la raison détaillée du retour et des images le cas échéant.
Confirmation d'autorisation : notre service client ou notre équipe commerciale autorisera votre demande et fournira l'adresse de livraison de retour.
Inspection : Dès réception, tous les articles retournés seront soumis à une inspection pour garantir qu'ils répondent aux critères de retour.
Traitement du remboursement : les retours approuvés seront remboursés sur le compte de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Procédure d'échange :
Demande d'échange : contactez-nous avec les détails de votre commande et la raison de l'échange.
Autorisation et retour : Après autorisation, renvoyez le ou les articles à l'adresse fournie.
Inspection : les articles retournés seront inspectés pour vérifier leur éligibilité.
Expédition de remplacement : Après approbation, nous expédierons le remplacement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Une information important:
Veuillez vous assurer que les articles retournés sont intacts, non portés, non lavés, en bon état et dans leur emballage d'origine.
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour les commandes personnalisées.
Les commandes de réparation ne sont pas éligibles aux remboursements ;des ajustements peuvent être effectués sur demande dans les 30 jours suivant la réception.
Les frais d'expédition pour les retours dus à une erreur du consommateur sont à la charge du consommateur.
Les remboursements pour les commandes de stock annulées seront émis moins les frais d'expédition si déjà expédiés.
L'annulation des commandes personnalisées entraîne un remboursement de 50 % pour couvrir les coûts de main-d'œuvre et de matériel.
Requêtes supplémentaires :
Pour plus d’informations ou des demandes spécifiques, n’hésitez pas à contacter notre service client.Nous sommes là pour garantir votre expérience avecCheveux Ouxun Dépasse les attentes.
Votre satisfaction est notre priorité–Merci d'avoir choisiCheveux Ouxun.